マリーナベイ・サンズのミニバー(冷蔵庫)。使ってないのに課金されたけどメールしたらすんなりと返金してもらえた話

   

子連れシンガポール旅行こぼれ話

photo credit: Helix Bridge via photopin (license)

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子連れシンガポール旅行記は,前回の記事で一応の完結をしたのですが,いくつかこぼれ話があるのでもうちょっとだけお付き合い下さいね。

マリーナベイ・サンズをエクスプレス・チェックアウト

マリーナベイ・サンズをチェックアウトする際,期せずしてエクスプレス・チェックアウトになったという話を前に書きました。

エクスプレス・チェックアウト自体は,チェックアウトの列に並ばずに済むので便利といえば便利なのですが,明細の確認やサインもしないままにエクスプレス・チェックアウトをしてしまったので,余計な課金がされてしまうのではないかという一抹の不安がありました。

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明細を確認すると利用していないミニバー(冷蔵庫)が課金されていた!

帰国し自宅に戻ると,既にHotel Billというタイトルでホテルから明細がメールで送られてきてました。

さっそく明細を確認してみたところ・・・案の定というか,やっぱりというか,利用もしてないミニバー(冷蔵庫)の利用料として炭酸水1本分(SGD8.56)が課金されてしまっていました。

思い当たる節がなくはないのです。

というのも,マリーナベイ・サンズの客室に備え付けの冷蔵庫は,中に入っている飲み物を少しでも動かしてしまうと自動課金されてしまうという独特のシステムになっている模様。そのために,もともと冷蔵庫の中に入っている飲み物を外に出して,ホテルの外で調達してきた水とかビールに入れ替えて冷やすという良くありがち!?なことができないのです。

それはちゃんと認識はしていたのですが,それでも冷蔵庫でビールを冷やしておきたい!と思った私たち夫婦。

毎日のようにせっせとコンビニで調達してきたビールを,ほとんど隙間のない冷蔵庫に何とか押し込み,2本づつ冷やしては飲んでまして・・・。

それが冷蔵庫を開ける拍子に崩れるという事態が1~2度ほど起こりまして・・・(苦笑)

メールで返金(リファンド)を求めてみたところ・・・

高々SGD8.56(日本円で約700円)程度のものだし「まあいいか」とも思ったものの,ブログのネタにもなるし,ダメ元で次のようなメールを送ってみました。

Dear Marina Bay Sans,

I stayed MBS for 3 days(from ○○/APR/2016 to ○○/APR/2016), and I've just received billing statement.

I would like to inquire about the statement. I never never used the minibar, however the statement includes minibar charge.

I would like to have a refund.

Looking forward to hearing from you soon.

Kind regards, Lovely Papa

自分の英語力の低さを晒すことになってお恥ずかしい限りですが,同じような経験をするかも知れない方の参考になればと思って,敢えて原文で。

ちなみにメールタイトルは「I would like to inquire about the statement【XXXXX】」にしてみました(【XXXXX】は予約番号)。

あっさり返金してくれてめでたしめでたし!

翌日,ホテルのGuest Service Executive, Front Officeから返信されてきたのが次のメール。

Dear Lovely Papa,

My apologies if we have overlooked charges made from your card.

Approximately processing will take 2 weeks time total $8.56.

Should you require any further assistance, please do not hesitate to contact us at the number and email address stated below.

Thank you.

2週間くらいで返金されるってよ~!

結果,2週間も待つことなくクレジットカードに返金されてました。

あまりにもすんなり過ぎて拍子抜けであります。

まとめ

いかがだったでしょう?

同じような経験をされる方が多いのではないかと思って記事にしてみました。

この件に関してはマリーナベイ・サンズには何の落ち度もないはず。むしろ私の自爆。にも関わらず,比較的丁寧なメールの返信ですんなりと返金に応じってもらえ,かなりの好印象。

課金されたままで勝手にホテルに対して悪い印象を持ってしまう方も多いんじゃないかと思われますが,それは日本人の悪いところだと思いますね〜。

この記事がどなたかの参考になれば幸いであります。

「プールにiPhone水没!海外旅行保険【off】を請求したら携行品損害で補償されてラッキーだった話」に続く。なお,シンガポール旅行記の一覧はこちら(↓↓↓)から。

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